惠阳供水客服热线系统全新升级上线

发表时间: 2019/10/23 17:28:56 浏览: 3045
长期以来，惠阳供水公司始终坚持以客户为中心，聚焦供水服务保障主责主业，以客户需求为出发点和落脚点，努力做好供水服务工作，不断提升惠阳人民群众用水的满意度和幸福感，让客户舒心、让政府放心、让社会安心。为持续改善客户体验，提升供水服务质量，近日惠阳供水公司对供水客服热线系统进行全新升级并上线运行，新系统通过统一对外客服热线3383777，24小时为客户提供供水业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等服务，在新系统下客服可以享受以下服务亮点：
提供一站式服务
客户服务中心作为统一的对外服务窗口，统一处理用户的来电、来访，在客服热线系统模块中提供由上至下多层次的服务，对客户来电形成来电上报、信息记录、派单接单、处理回复的闭环，实现了统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等一站式服务。
客服人员跟踪代办
目前，客服热线系统设有6条外线接入、4个坐席，确保高效及时地为用户提供更加优质的服务。针对客户来电，客服坐席人员能对相关工单进行实时跟踪，确保第一时间赶赴现场，待工单完成后，客服坐席人员可查看具体处理情况，并对相应的工单进行客户回访，提升客户的服务体验感。
人工坐席与自动语音相结合的服务
新客服热线系统可实现全天候自助式语音应答服务，客户不需要排队等候即可使用自助语音查询停水、用水等信息，也可通过人工坐席服务实现业务申请、咨询、投诉、受理、查询等。
通过技术手段精简业务流程
新客服热线系统以呼叫平台为核心，利用先进的信息处理技术将语音业务与数据业务融为一体，主要功能包括自动语音应答、自动呼叫分配、坐席问答和查询、语音录音和留言、文本到语音转换、统计报表、派工抢修、客户回访等。客服人员根据优质服务工作标准，在客户致电过程中公开告知客户业务办理事项、收费标准、服务承诺，确保用户明明白白，缩短办事时限，精简业务流程。同时严格落实首问责任制、限时办结制、缺席默认制、责任追究制和投诉连坐制，对工单进行全过程协调、监督和管控，解决客户疑惑，提供优质服务。
新客服热线系统的上线，标志着惠阳供水公司在运用科技管理手段全方位提高供水服务质量方面迈上了坚实的一步，有效地督促公司客服中心及相关业务部门转变工作作风，高效地处理客户遇到的用水问题，帮助公司实现更精细化的管理，不断提高工作效率，提升服务质量，打造更为亲民、方便、快捷的供水服务平台。（惠阳供水）
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