惠州供水前三季度营销成绩喜人

2017年9月，市供水公司抄表量同比上升6.7%，售水回收率为 99.4%，达到历史同期最高水平。2017年前三季度，该公司抄表水量同比增长5.4%，营销成绩喜人。

喜人的营销成绩来源于扎实的营销措施。一方面，在年初取得营销开门红的基础上，各项营销管理措施持续深化、精益求精。在强化抄表管理方面，各营销部门有的放矢，持续细化每月的抄表数据统计分析，清晰掌握所辖片区抄表水量变化的原因和规律。在抓好水量回收方面，重点清理水费历史欠账，全力抓紧相关政府职能部门工程款的催收清欠工作；对于欠费3个月的客户及时实施拆表停水，对于“老赖”客户，坚持通过法律途径解决问题。在大表监控管理方面，结合管网运行状况，大力推行超声波水表的安装使用，强化超声波水表的远程监控管理；各营销部门对超声波水表运行状况加强日常监管，同时对服役时间超期、用水量大的老旧机械大表进行及时改造更换；DN80及以上水表数量虽然只占总水表数量的不足1%，但却占据了市供水公司60%以上的抄表水量，因此，对于新报装和到期更换的DN80及以上水表，全面推广使用超声波水表。在抄表员量化考核管理方面，出台《关于进一步加强抄表员管理的补充规定》，并对抄表实施抄表员、营业网点和表务班三级监控管理。

同时，深入开展供水服务进社区、进农村、进企业和大客户走访活动，强化供水服务的针对性和实效性，则是市供水公司提升营销管理服务素质的重要抓手。通过活动，向客户宣传供用水法律法规，发放供用水小常识等宣传资料，认真倾听客户的意见与建议，耐心解答客户关心的水质、水压、水费等一系列问题；对客户反映的家中用水难题及时上门查看并迅速予以解决，将惠州供水的贴心服务送到客户身边。而深入推行的银行代扣和支付宝、微信缴费方式，则切实提升了市供水公司“服务不打烊”的便民服务水平。通过活动，让更多的用水客户亲切感受到了惠州供水接地气的优质服务，家常式的温馨服务及时为客户排忧解难，强化了惠州供水与用水客户唇齿相依的联系纽带，形成了惠州供水践行客户服务理念、拓展客户服务渠道的重要平台。此外，借助构建智慧供水的东风，市供水公司升级改造了96968客服热线的软硬件，推广使用网上报装平台以简化办事流程，切实提升客户服务水平和功能。

另一方面，持续深入开展的降低产销差率专项工作成为了营销工作的助力器和压舱石。在严厉打击违章用水方面，清晰界定各类用水性质，确保特种用水量的有效回收；前三季度处理违章用水个案51宗，追回水量近13万m3，挽回经济损失逾48万元。在管网改造方面，进一步加大对老城区、老旧小区的水泥管、镀锌管等老化残旧管道的改造力度，年度旧管改造任务已完成80%。在降低漏损方面，充实探漏队伍，新增听漏仪和管线探测仪等设备，通过对探漏检测工作的强化以及实施全面的绩效考核，努力推动降低漏损率工作取得新突破；前三季度完成DN20～DN1200管的探漏工作任务190项，其中主动探漏任务占比就达83%；抢修队伍24小时严阵以待，加强管网巡查维护，切实做好抢修物资和管材配件的储备工作，随时应对不可抗力的突发爆管事件，确保供水抢修高效及时。包括各营销部门、管道维修队和供水监察队在内的相关部门，不遗余力确保市政消火栓100%的完好率。惠城区和仲恺高新区近1600座消火栓完成刷漆保养工作，并建立了市政消火栓分色管理机制。

推进陈江DMA分区计量示范点的建设，既是市供水公司降低产销差率专项工作的重头戏，也是市供水公司创新推进营销工作新局面的样板戏。目前，陈江片区一二级分区计量水表、三级试点分区计量水表、四级试点小区计量水表都已安装完成，DMA分区计量的监控管理系统已处于试运行状态。紧跟下来，开展已建成分区的运行评价、进一步做好分区计量系统功能完善和定型、组织应用培训、着手启动三级分区的扩面建设、建立分区计量系统管理机制、试点开展绩效考核、以及做好陈江片分区计量工作的验收与成效评价等工作，都是2018年前必须按部就班完成的试点建设工作任务。陈江示范点必然是市供水公司与绍兴水务战略合作的智创结晶和重大成果，通过陈江片区分区计量试点建设，可以切实有效降低试点片区的漏损，全面提升试点片区的表务管理、营抄管理和管网管理等。通过试点的示范引领，以点带面，全面推进分区计量管理，全力打造降低漏损和营销工作新格局。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在前三季度营销工作取得良好成效的基础上，市供水公司将再接再厉、一鼓作气、攻坚克难，力争超额完成年度营销任务。以学习贯彻党的十九大精神为动力，不忘初心、牢记使命，全力以赴推动惠州供水2017年度工作的完美收官，足履实地开启惠州供水改革发展的新征程。（市供水有限公司）