精准施策提升服务质量 全力以赴降低水量分摊——惠州供水户表改造工程后续跟踪服务纪事

2012年，惠城区、仲恺高新区户表改造工程全面完成，市供水公司超额完成了13.6万户户表改造任务。随着户表改造工程后续跟踪服务的深入实施，个别住宅小区水量分摊偏大的现象凸显出来，因应此类小区的不同情况，市供水公司户表改造办公室（以下简称“户表办”）精准施策，全力以赴降低水量分摊。

2016年，随着下角怡美家园小区DN150管道完成修复，有效解决了该小区多年来分摊水量偏大的问题。据了解，该小区于2011年实施了户表改造，当时只是更换了水表，而原有管道由开发商建设，地下铺设管道的走向及管线安装情况不明。为尽快找出症结所在，经户表办多次对该小区进行排查，反复观察水表及泵房机组的运行情况，并通过管线定位、开挖小区路面、对该小区地下管道进行找点分析，发现总表及客户专用表间的DN150管道已“千疮百孔”，出现多处暗漏，维修人员对漏点进行修复后，该小区的供水压力得到迅速恢复和提升，小区水量分摊率下降65%，水量分摊回归正常水平，彻底解决了多年来困扰该小区住户的用水难题。

  个别户表改造住宅小区水量分摊大，追根究底，实际上既有共性、又有特性。2017年1月，市供水公司接到黄塘夏里巴小区反映，该小区水量分摊率高达140%，每月产生高额的抽水电量。户表办排查后发现，该小区所处地势较高，总表与客户专用表之间服役的仍为国家已明令淘汰使用的镀锌管，管线长且暗漏堵塞严重，因此造成长期的大量漏损，进而导致水压低且客户水量分摊率大；而产生高额抽水电量的原因在于水泵处于长期不停歇的工作状态。最直接有效的解决方案便是将该段管道更换为PVC管。经双方协调沟通后，市供水公司组织施工队伍为该小区及时进行了旧管网改造，改造后分摊率下降了130%，且大幅度节约了抽水电费。为感谢市供水公司户表办热情高效的跟踪服务，该小区业主送来了感谢信和锦旗。

    2017年2月，南山公馆二期物业向市供水公司反映该小区的水量分摊偏高，市供水公司立即派员进行现场调查。然而经过多次排查，却始终无法找出分摊偏高的确切原因。为切实解决该问题、保障该小区居民的正常用水，户表办工作人员利用休息时间，通过探漏听音筒对该小区的管道进行找点分析，却仍未发现管道暗漏。后经与小区物业沟通后获悉，该小区停用了地下水池，改用不锈钢水池。工作人员马上到原停用的地下水池检查，发现该水池严重漏水，连通管道并未断堵，这便是造成分摊量大的“罪魁祸首”。查找到原因后，市供水公司立即组织维修人员对水池连通管道进行断堵改造。南山公馆二期的二次供水系统成功修复后，效果立竿见影，该小区的分摊水量下降了38%，达到了正常分摊水量范围。

    户表改造工程是民生、民心工程，是群众对提升生活质量和分享改革红利的渴望和憧憬。市供水公司户表改造办公室成立于2009年，自成立以来，在公司的统筹组织和营销部门的大力配合下，户表办全体工作人员朝耕暮耘、稳妥有效地开展户表改造工作，主动出色地完成各类户表改造工作任务。同时，户表办始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，持续夯实提升后续跟踪服务质量。针对户表改造小区的现状困难和历史遗留问题，全力以赴攻坚克难，排忧解难温暖民心，既合理有效降低了产销差率，又使户表改造小区住户增强了实实在在的获得感。（市供水公司）