擦亮文明城市金牌 引领供水服务新风

2017年，是惠州争创全国文明城市实现全覆盖的冲刺之年，也是“2015—2017创建周期年”的最后一年，惠州迎来3年一次的复查大考。为确保推进惠州市顺利实现高水平夺取全国文明城市“四连冠”的目标，全面落实《惠州市巩固文明城市创建成果重点建设提升方案》的要求，市供水公司结合实际，坚持创建惠民理念，秉承“安全优质供水、用心服务社会”的企业宗旨，拿出“最好准备、最佳状态、最高标准、最严要求”，全力提升供水服务水平、全力保障安全优质供水、全力做好创文迎复检工作。

强化责任、全面落实迎检复查督查工作

结合2017年创文工作测评标准高、迎检时间紧、竞争压力大的特点，市供水公司按照市文明委《关于印发〈惠州市迎接2017年全国文明城市复查工作方案〉的通知》和市国资委《关于开展迎接全国文明城市复查督查工作的通知》要求，制定并下发《关于开展迎接全国文明城市复查督查工作的通知》，要求各部门进一步增强责任感、危机感、紧迫感，坚持思想不松、力度不减，坚定信心和决心，争分夺秒、全力以赴，确保高标准、高质量完成各项迎复检工作任务。

该公司成立7个督查工作组，对各窗口部门、各水厂、各施工现场开展全面的复查督查工作，内容包括：各窗口部门文明创建公益宣传、工作人员礼仪行为与精神面貌、环境卫生、服务规范等情况；各水厂安全生产、水质达标等情况；各施工现场文明施工、安全生产、管理规范等情况。复查督查工作坚持问题导向和民生导向，狠抓文明创建问题整改，全力以赴打好文明创建攻坚战，切实加强文明创建工作的长效机制建设。

虚功实做，践行社会主义核心价值观

除了高标准、高要求、高强度、高质量落实好创文复查督查工作之外，市供水公司还抓紧落实深化社会主义核心价值观的示范点建设，以潼湖水厂为建设示范点，以点带面，把社会主义核心价值观融入到供水管理和服务的各个方面，进一步加强社会主义核心价值观的宣传教育，加强全司干部职工文明素质的养成，为惠州供水的发展提供强大的精神动力和道德滋养。充分利用惠州供水微信服务号、惠州供水网等载体，开展文明城市创建公益宣传。同时，通过网媒、报纸等媒体宣传市供水公司工作亮点，为创文工作营造清新而浓厚的氛围。

此外，市供水公司还狠抓各类主题实践活动，包括扎实开展“青春献供水、奉献在岗位”为主题的爱岗敬业教育活动，开展“悦读·悦分享”供水读书热活动和青年团员辩论赛。市供水公司职工邹静玉获评2016年度敬业奉献类“惠州好人”称号；卢国伟获评2016年度惠州市“金牌工人”荣誉称号；市供水公司还连续9年荣获“全国安康杯竞赛优胜单位”称号，潼湖水厂维修车间喜获全国“安康杯”竞赛优胜班组称号。各类主题活动的开展、各种荣誉称号的获评，都是惠州供水践行社会主义核心价值观的具体体现。通过虚功实做，把社会主义核心价值观的要求融入到企业精神文明建设的各个方面，让社会主义核心价值观的要求渗透到文明创建活动的各个环节，全力推动创文工作成效。

强化对标，顺利通过城镇供水规范化管理考核

7月10日，2017年度城镇供水规范化管理考核组一行来到市供水公司，对市供水公司进行考核评审。此次考核总分为100分，市供水公司占考核总分的60%，经考核组现场打分，市供水公司喜获57分的好成绩，为惠州市的城镇供水规范化管理考核迎检工作交出了满意的答卷。

为顺利完成此次考核迎检工作，市供水公司成立考核迎检专项工作领导小组，多次召开考核迎检工作推进会；严格按照《城镇供水规范化管理考核办法》的要求，落实各类台账档案的收集整理、查漏补缺和归纳总结工作；印发《关于切实做好城镇供水规范化管理考核迎检准工作的通知》，严格按照城镇供水规范化管理考核的要求，全力开展部门自查自纠工作，发现问题及时整改，确保以崭新的工作风貌和扎实的工作成效迎接和通过考核。

城镇供水规范化管理考核工作的开展，对于强化落实供水行业主管部门和供水企业责任，全面贯彻执行国家供水行业规章制度和标准规范，保障城镇饮用水安全具有重要意义。顺利通过此次考核，为市供水公司的供水规范化管理注入了强心针和长效剂，为惠州市的高水平创文工作增光添彩。

确保到位，全力夯实“万众评公务”活动要求

“万众评公务”既是惠州市委市政府的规定动作，也是创文工作的重要抓手。结合市纪委、市监察局、市政府纠风办对今年万评活动的部署和要求，市供水公司及时出台《2017年“万众评公务”活动工作方案》，坚持四个“到位”，以确保2017年“万众评公务”活动取得扎实成效。

坚持四个“到位”包括认识到位、工作到位、责任到位和效果到位。通过确保四个“到位”，着力解决供水服务中存在的不正之风，进一步提升窗口部门服务质量，全面细致抓好各项评议指标的落实。同时，加强党风廉政建设，坚持问题导向，对慢作为、不作为、不担当的典型问题从严治理，不断改进工作作风，提升行政效能，优化供水服务质量，扎实推动市供水公司2017年工作要点的落实。针对窗口服务类单位，万评活动实施每月一评和年度总评，截至6月，市供水公司在31个窗口服务单位的万评成绩位居中上游。

多措并举，持续提升供水服务水平

“安全优质供水，用心服务社会”是惠州供水人始终坚守的服务宗旨，只有坚持“群众利益无小事、一枝一叶总关情”，新时期的供水工作才能获得不竭的力量源泉。近年来，市供水公司大力推进“供水服务进社区、进农村”的便民利民活动，通过深入社区和农村，向客户面对面宣传供用水的相关政策法规、水价信息和客户关注的水费缴费方式等，并为客户现场办理水费代扣等业务，上门为客户维修用水设施，切实为客户排忧解难。零距离的服务方式和接地气的服务作风，受到客户的衷心点赞。开展“供水服务进社区、进农村”活动，既树立了惠州供水的良好服务形象，又有效满足了片区客户对供水服务的迫切需求。

此外，市供水公司各营业窗口还为用水客户提供全新设计的供水客服名片，名片上清晰印制了市供水公司24小时客服热线96968、惠州供水微信服务号二维码、客服邮箱、客服QQ、惠州供水网网址、违章用水举报电话和供水服务网点等信息，让客户能够一目了然市供水公司的各类联系方式，切实做到便民利民。同时，市供水公司各营业窗口坚持高标准、严要求，切实做到“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法，彰显惠州供水人的文明服务风貌。市供水公司各营业窗口均上墙张贴了服务指南、水费标准、服务承诺、办事程序等，在业务柜台摆放供水宣传册、银行代扣缴费、支付宝和微信缴费温馨提示等，并配备了自助查询及自助缴费终端。

擦亮名片，积极参与文明志愿者服务

惠州已被中国志愿服务联合会列为全国第三批“志愿之城”试点城市，这也是自“好人之城”后，惠州成功打造的又一重要精神文明工程。最新的数据显示，惠州注册志愿者已逾45万，并且每年以10%的速度增长。身穿各色马甲的志愿者们遍布城市各个角落，成为这座城市形象崭新的“最美名片”。

市供水公司以创文迎复检为契机，进一步加大引入青年志愿者活动，加强文明旅游宣传和志愿引导、疏导服务，擦亮文明城市名片。惠州供水青年志愿者踊跃参与到多次的志愿者活动中，通过身体力行奉献爱心。上半年，市供水公司青年志愿者开展助力惠州西湖创建国家级5A景区的志愿活动，用满满的青春正能量点亮西湖、照亮他人，为文明惠州奉献青春力量。此外，市供水公司志愿者们还积极参与平安山景区旅游志愿服务活动、2017南国书香节第七届惠州书展等活动，为惠州顺利实现高水平夺取全国文明城市“四连冠”的目标添砖加瓦。

惠化洽文明，盛礼庆重行。高水平统筹推进精神文明建设，高起点推进文明创建提质扩面，高强度狠抓文明创建问题整改，高质量做好文明城市迎测评工作，高标准构建文明创建联动格局，高规格营造文明创建浓厚氛围，确保高水平夺取全国文明城市“四连冠”，这是惠州市创文工作的新起点和新目标。全国文明城市是含金量最高的城市荣誉，是惠州知名的城市名片。在以更好质量更高水平进入珠三角第二梯队，建设绿色化现代山水城市的伟大征程中，文明惠州继续发力，在惠州市强大的创文氛围中，惠州供水持续强化一盘棋联动、做好一系列宣传、完善一整套机制、加强“一竿子”督查，深入推动文明创建的常态化与长效化，不断巩固扩大文明创建成果，擦亮文明城市金牌，引领供水服务新风，协调推进惠州市文明城市建设水平，为惠州市高水平夺取全国文明城市“四连冠”锦上添花。（市供水公司）