惠州供水:多措并举保障高峰期安全优质供水

6月，骄阳似火。随着市区气温的持续攀升，各类用水量大幅增加。在酷暑炎夏的用水高峰期来临前，市供水公司未雨绸缪，周密部署，多措并举，以全面确保用水高峰期的安全优质供水。

强化组织和机制保障，全力确保高峰期用水需求

市供水公司以落实迎全国文明城市复检和城镇供水规范化管理考核迎检工作为契机，成立领导小组和督查工作组，强化对标管理，采取责任倒查机制，全面落实迎检工作要求，确保扎实有效完成迎检工作。两项重大的迎检工作既为推动惠州供水的年度工作注入了强心针，又是检验和提升市供水公司管理服务水平的试金石，并为安全优质供水保驾护航。

6月，既是安全生产月，又是高考、中考月。市供水公司以“全面落实企业安全生产主体责任”为主题，发布《2017年“安全生产月”活动方案》，方案明确目标、责任和任务，要求立足超前防范，强化安全隐患的排查和设施设备的巡检工作，有效防范和坚决遏制各类生产安全事故的发生，确保用水高峰期的安全优质供水。同时，市供水公司下发《关于做好2017年度高考、中考期间安全供水保障工作的通知》，部署中高考期间的供水保障工作，把高考、中考期间的安全供水保障工作列为6月工作的重点任务，全力保障各考点及相关片区的正常供水。

此外，根据《惠州市城市供水突发事件应急预案》和公司各层次应急预案管理的要求，市供水公司相关部门厉兵秣马，扎实开展了漏氯、消防、爆管抢修等专项应急预案的演练。针对夏季台风多发特点，市供水公司及时下发防御台风工作通知，启动相关应急响应机制，严格落实好防御台风保障措施，全力保障人身安全和供水安全。

强化水处理工艺运行管理，确保水质安全达标

桥东水厂自去年率先在公司内部成功试运行投矾自动化智能控制系统后，其投矾自动化控制技术达到了国内先进水平。新系统稳定运行至今，优化了运营管理和节能降耗，在能耗降低了20%的同时确保了安全优质供水。在去年完成滤池滤砂自行清洗的基础上，桥东水厂在今年自行完成了滤池池壁自动喷淋清洗装置的安装，持续提升滤池的工作效能。

潼湖水厂完成了GE自控系统二次开发，实现了氯库氯气压力过低远程报警功能，切实保障了投氯系统的安全运行。潼湖水厂在今年已实施的技术攻关或自主改造的自控项目就达12项，这些自主改造项目既强化了生产管理的自主性，又切实保障了供水安全。在主动落实水厂技改项目的同时，市区四个主力水厂除了加强水源的日巡查、周巡查和联合巡查机制之外，还积极消除近期台风和高温天气的不利影响，对水处理各类设备的巡检维护严防死守，对安全隐患的排除不留死角，确保水处理工艺和高低压等设施设备的正常高效运作。

此外，市供水公司强化落实三级水质监测管理，对原水、构筑物出水、出厂水和管网水实施全过程监测，定期接受卫生监督部门和行业主管部门的水质监督检查，加强新建管道的试压消毒，积极拓展二次供水水池清洗消毒业务市场，确保为生产生活提供安全优质的饮用水。

强化供水需求分析，确保水厂产能充分发挥

供水调度中心重点对供水需求趋势进行分析，全天候密切监测近70个测压点和逾20个流量监测点的实时状态，充分发挥、协调四个主力水厂的调蓄能力，确定最优化的供水调度方案，确保用水高峰期的稳定供水。在每日用水高峰时段来临前合理调整机组，适时平衡管网压力，全力满足高峰期各片区的用水需求。针对仲恺高新区以工业用水为主的特点，潼湖水厂和河南岸水厂通过合理调整供水泵房机组和延长大机组开机时间以加大供水量，确保仲恺高新区的高峰用水需求。

强化管线巡检维护，确保管网运行安全

今年上半年，市供水公司已完成各种口径旧管改造4公里，有效改善相关片区的入户水压和水质。管线管理部门加大对供水管线的巡查频率，定期对阀门、排气阀等基础设施进行检修和保养。各营业网点和供水监察部门严查违章用水行为，对人赃并获的偷盗水行为实施严厉打击，平潭分公司、仲恺分公司等部门取得了良好的打击违章用水成效，全力维护企业的合法权益和公平的供用水环境。应急抢修队伍24小时严阵以待，切实做好抢修物资和管材配件的储备工作，随时应对突发爆管事件，确保供水抢修高效及时，并做好抢修施工现场的安全和秩序管控。针对江北DN1000管、下角DN400管、河南岸DN400管等供水主干管的突发爆管事故，维修队伍秉承“险情就是命令，抢险刻不容缓”的原则，全力与时间赛跑、夙夜奋战、攻难克艰，力保一方平安供水。

强化供水服务保障，确保客户诉求服务质量

在全力落实迎全国文明城市复检和城镇供水规范化管理考核迎检工作的同时，各营业网点按照年度“万众评公务”活动要求，对标《城镇供水服务》要求，进一步强化作风建设，深入规范窗口服务，切实提升供水服务素质。各营业网点持续开展“供水服务进社区、进农村”活动，使活动深入老旧社区和偏远农村，突出供水服务特色。通过搭建面对面的沟通服务平台，使惠州供水的服务品牌和员工风采在活动中得到充分的展现，赢得更多城乡客户的赞誉，使供水管理和服务取得双向共赢。

供水客服热线96968保持24小时全天候畅通运作，确保客户的咨询和诉求得到及时有效的处置。截至目前，市供水公司客服中心受理各类供用水投诉个案517件、受理网络问政个案577件，回复率和办结率都达到100%。（市供水公司）