精细管理真抓实干 降低漏损成效显著——市供水有限公司厦门水务交流纪行

第一站：营业大厅

。厦进入厦门水务集团有限公司（以下简称“厦门水务”）大厦，首先令人眼前一亮的是完全敞开式的厦门水务营业大厅门水务营业大厅包括厦门、同安、集美等7个营业厅，各营业厅为客户提供舒适有序、高效便捷的服务流程和服务环境。“用心、细心、热心”是厦门水务的服务理念，厦门水务在福建省率先使用24小时供水服务热线96303，实施“一站式”服务、首问负责制和大客户经理制，实行线上线下上千家便民缴费渠道。客户在各营业厅柜台即可现金缴费、查询、打印发票及办理“一卡通”等业务。客户可以到各营业厅申报窗口办理报装业务，厦门岛内居民还可以通过用水网上申报系统，在任何时间通过网络进行报装申请。在每个业务柜台，各有一台电脑显示器面对服务人员和客户，客户在办理业务的同时，可以及时清晰知晓电脑显示屏显示的业务进展实况，相当人性化。这样的举措，厦门水务在十多年前已经开始实施。

第二站：会议交流

乘着惠州供水厦门大学中高层培训的东风，市供水有限公司党委书记、董事长、总经理吴胜华和党委副书记、纪委书记、监事会主席叶银英分批带队赴厦门水务参观学习。以总经理陈振亚为首的厦门水务售水公司领导层和中层对市供水有限公司交流人员的到来表示了热烈欢迎。陈振亚首先为与会人员介绍了厦门水务及售水公司的历史沿革和概况。紧接着观看的厦门水务宣传片，揭示了厦门水务与厦门特区同呼吸、共命运的成长历程，厦门水务的成长历程就是不断发展壮大、开拓进取的波澜壮阔的诗篇。据悉，2016年，厦门水务进入国内水务行业40强行列。自2003年成立以来，厦门水务集团通过整合优化城市水资源，实现城市原水、自来水和污水处理的“三水合一”；目前，厦门水务是一家主要从事水务投资、建设、经营的大型国有企业，总资产约90亿元人民币，净资产近50亿元人民币。每日输送原水能力170万吨，自来水生产能力143.6万吨，污水处理能力88万吨。

通过积极推进企业内部改革，厦门水务持续完善企业内控管理体系，提高经营管理水平；通过不断加大对外投资力度和“走出去”战略，在福建省内建瓯、泉州、漳州、四川成都、河南新乡、河北乐亭等地均设有投资项目（收益回补主业）。厦门水务通过提高社会服务水平，提升企业形象，引入多级屏障概念，在全国率先、省内首家建立实现自来水的106项检测标准。厦门水务的企业愿景是成为中国最具竞争力、最受尊敬的水务企业。厦门水务企业文化建设颇具特色，在企业内部努力倡导“快乐工作，健康生活”的理念。

相关部门负责人的交流发言是会议交流的重头戏，围绕降低漏损的主题，交流的内容包括降低漏损的经验措施、管网探漏与维修经验、稽查与打击违章用水措施、表务管理经验等。售水公司的同行毫无保留地把降低漏损的真知灼见与真抓实干和盘托出、拳拳到肉，在后续的互动环节，就户表管理、分摊水量和维修机制等诸多共性和个性问题，双方进行了坦诚细致的交流，让惠州供水的同行获益匪浅。

厦门水务DN100以上的管线有3600多公里，用水客户71万户，供水人口380万人，日均实际供水115万吨。下辖3个水厂、19个加压泵站和6个供水抢修基地，其抢修口号是“解万家危难”。从2013年至2016年，处理抢修事件从3万多件到6万件，呈逐年上升趋势。对于降低漏损，厦门水务同样学习了绍兴水务的先进经验。其指导思想是：领导重视、目标明确、真抓实干，全员行动、精细管理、奖惩分明。其工作举措是：成立降低产销差率工作小组，包括测漏、错峰巡查、计量等20个工作小组；对产销差水量进行分类精细化管理，建立良性的工作循环；明确36项重点工作：包括管好表16项，修好管15项，打击偷盗水5项。通过以上指导思想和扎实举措，售水公司2015年的产销差率为16.69%，2016年的产销差率下降至13.67%，同期水量回收率为99.36%，相当于节水1200万吨，取得靓丽的控漏成效。

契机，在与绍兴水务已缔结战略合作的基础上，通过此次深入交流，取得更多真经，结合自身实际，扬长避短，全力突破市供水有限公司降低产销差率的瓶颈。会议交流的尾声是观看《降漏 减损 增效益——记录售水公司2016年“降漏”工作》视频，在Beyond乐队《光辉岁月》的配乐背景下，厦门水务人为降低漏损而孜孜以求、真抓实干的气概跃然纸上，同样鼓舞激励了惠州供水人为降低产销差率而蹈厉奋发、力学笃行的精神。

第三站：现场观摩

第三站是对厦门水务热线中心和调度中心的参观学习，热线中心和调度中心是厦门水务信息化建设成效和成果运用的集中体现。早在2008年，厦门水务已经提出了一揽子的信息化解决方案。通过这个一揽子方案，有效建立起营业收费系统、表务系统、GIS地理信息系统、客服系统和供水管网调度系统，解决了企业内部新旧应用系统之间的关联，以及通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和共享；解决了企业信息化应用集成和建立了商务智能系统；利用数据仓库、联机分析处理工具和数据挖掘等技术,将企业中已有的数据转化为信息和知识,帮助企业做出正确的业务经营决策。

通过系统化的信息化建设，厦门水务在福建省内率先开设了24小时水务服务热线96303，实现了“一个窗口、一个电话”的“一站式”服务；在国内首创自主研发的手机无线抄表系统，提升抄表业务效率；改造水费系统，增加自助终端、邮政网点和社区便民点等缴费渠道，极大地方便了广大客户；实施水表出户改造和农村自来水建设工程，实现城乡供水一体化。厦门水务调度中心的大屏幕即时显示各水源、各水厂及管网压力的相关监视画面和运行参数。日常水源的运行方式由调度中心根据供水管网水压的波动现状进行动态协调。由无线传输的供水管网压力监测数据显示，厦门市市政供水管网的运行压力在0.14～0.3Mpa之间。

据了解，2017年金砖国家领导人会晤举办在即，作为厦门历史上承办的最高规格的国际大型会议，筹备工作时间紧、任务重、要求高。为保障会议期间厦门的用水安全，针对部分区域存在主干管老化且口径偏小、管网压力不平衡等现状，厦门水务正开展积极行动，及时启动供水干管改造工作，整个改造项目完成时间明确在2017年4月份前。这是提升厦门水务的管网管理水平、降低漏损、提升供水服务满意度的重大契机。

结语

面朝大海，春暖花开，厦门水务的涓涓细流融入了这座诗意的城市。虽然交流是短暂的，但是厦门水务的精细管理和真抓实干给每一个参与交流的惠州供水人都留下了深刻的印象。山无高下皆流水，树不秋冬尽放花。水务或供水企业都有类似的发展壮大历程、都可能面对同样的问题和困惑、都可以牢牢把握当下的发展契机把企业做强做优做大。开诚布公的业务交流既深化了宾主双方的感情，又打造了双方取长补短、共同进步的良好沟通机制。 为厦门水务降低产销差率的成效和即将迎来金砖会晤而赞叹，为惠州供水再创佳绩、为建设绿色化现代山水城市再做贡献而努力吧！（市供水公司）