市供水公司：巧抓抄表管理 确保水量回收

抄表水量是回收水量的重中之重，抄表错误和抄表管理的缺位将直接导致产销差水量的不合理增加。如何尽量避免抄表错误和抄表管理的缺位、有效降低产销差水量，从而确保水量回收呢？对此，市供水公司龙丰营业所进行了巧妙而有益的尝试。

龙丰营业所采取的措施是：每月10日开始，利用半个月时间，对上月手机短信通知不到位产生违约金的欠费客户实施电话催缴；每月25日开始，对实施电话催缴仍未缴交水费和无法电话联系的客户，循地址上门贴发水费催缴通知单；对于“满足”欠费3个月的“老赖”客户，则依法依规立即实施拆表停水。

2015年伊始，该公司龙丰营业所就开始落实该专项水费催缴工作机制，由专人负责电话催缴。每月催缴的客户涉及400至500户，可见个别客户的缴费法律意识依然淡薄。该所辖区属于典型的居民生活用水辖区，居民生活用水性质的客户数占总客户数的94.5%，居民生活用水量占辖区用水量的80%，因此，即使是任何一个家庭客户的当期抄表水量没有正常及时录入电脑，都有可能影响整个辖区的抄表回收率。在龙丰营业所，水费银行代扣率达到57%，在市供水公司各营业网点中位居前列。水费银行代扣率的稳步提升，也是确保抄表回收率的重要抓手。

更重要的是，该所建立健全了部门绩效考核制度。通过清晰细致的绩效考核，强化了包括部门负责人在内的所有岗位人员的责任心，提升了抄表管理和表务管理的工作质量。该绩效考核制度对收费员、维修员、巡查员、抄表员、大表监控员等岗位都做出了明确的奖惩规定，尤其是对抄表员的抄表奖励给予了最高分值，但是对于不规范的抄表行为，包括新报装客户两个月不抄表的、未及时录入抄表水量的、抄表估表的、未认真核实客户用水单价的、未对抄表水量超500m3的客户进行水量分析的、发现表坏不及时上报的、抄完表后没有主动进行追费工作等行为实施严厉的处罚。该所的绩效考核制度职责清晰、奖惩分明，部门负责人身先士卒、率先垂范，激活了员工高效的工作，健全了部门的抄表监督管理机制，促进了部门和员工的双赢，是部门管理机制的合理创新，是公司量化考核管理制度的有效延伸。

创新机制的营抄管理，有效保障了市供水公司龙丰营业所抄表水量的回收和水费回收率的增长。同时，产生了营抄管理的示范效应，形成了以点带面的营抄管理成效。（市供水有限公司）

依法依规对欠费超过3个月的客户实施拆表停水